יקב נעמן - תקנון האתר

מבוא

1.הסכם זה (“תנאי השימוש”, או “ההסכם”) מסדיר את מערכת היחסים שבין יקב נעמן,בעלי אתר האינטרנט (להלן: “האתר”) או חליפיהם (להלן: “יקב נעמן”, “החברה”,“בעלי האתר” ו/או “אנחנו”), לבין המשתמש בשירותי האתר (להלן: “המשתמש”,“המזמין” ו/או “אתה”) ביחס לגלישה, לרכישה ו/או לשימוש בשירותי האתר, וכן אתמערכת היחסים שבין המשתמשים לבין עצמם ביחס לגלישה או לשימוש בשירותי האתר.

2.אנא קרא בעיון תנאי שימוש אלו טרם שימושך באתרנו, משום שגלישה או שימושבשירותי האתר מהווים הסכמה לאמור בהסכם זה. אם אינך מסכים לאמור בהסכם זה אובאם האמור בו אינו נכון לעניינך, הנך נדרש לחדול מגלישה או שימוש בשירותי האתר.

3.המבוא להסכם זה ונספחיו הנם חלק בלתי נפרד מהסכם זה. הסכם זה ממצה את מערכתהיחסים שבין המשתמש לבין בעלי האתר בכל הקשור לגלישה או שימוש בשירותי האתר.

4.התקשרות וביצוע הזמנה באמצעות האתר מותרת לבני 18 ומעלה בלבד. באישורך אתתנאים אלה, הנך מצהיר כי הנך בן 18 ומעלה. ככל שאינך בן הגיל האמור, אתה מתבקשלהימנע משימוש באתר ולא לבצע כל הזמנה באמצעותו. מכירת יינות משכרים למי שטרםמלאו לו 18 שנים אסורה בהחלט.

5.האמור בלשון זכר אף לשון נקבה במשמע ולהפך; האמור בלשון יחיד אף לשון רביםבמשמע ולהפך.הודעות וכיצד לפנות אלינו

6.כיצד ניתן לפנות אלינו – ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכל שאלה, הערה אובעיה הנוגעת לאתר, באמצעות כתובת הדוא”ל: naamanwinery@gmail.com, בטלפון050-794-4881 | 04-6950062, או בדואר לכתובת: משק 90, רמות נפתלי, 1383000,גליל עליון.

7.כיצד אנו יכולים לפנות אליך – באם נצטרך לפנות אליך מכל סיבה שהיא (לרבותשינויים, עדכונים ואישורים ככל שיהיו בכל הנוגע לשימושך באתר) נעשה זאתבאמצעות שיחת טלפון או באמצעות הודעה למספר הטלפון אשר סיפקת לנו ו/או באמצעותאימייל לכתובת הדוא”ל אשר סופקה על ידך.

השירותים שלנו

8.יקב נעמן הוא אתר אינטרנט באמצעותו ניתן לבצע הזמנת יינות ומארזי יינות(להלן: “הזמנה”), המשווקים על ידי יקב נעמן (להלן: “השירותים”).

9. יקב נעמן רשאי לשנות ו/או להפסיק בכל עת, לפי שיקול דעתו הבלעדי, את פעילותהאתר, את מגוון השירותים ו/או השירותים הניתנים דרך האתר, וכן את מגוון/רשימתהמוצרים המשווקים באתר, וכן להחליף ו/או להוסיף איזה מהמוצרים ברשימת המוצריםאו להוציא איזה מהמוצרים מהרשימה, וזאת ללא כל צורך בהודעה מוקדמת.

10.מובהר כי יקב נעמן רשאי לשנות את אופן הצגת המוצרים באתר. תמונות המוצריםבאתר הינן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את יקב נעמן.

השימוש באתר

11. רכישת מוצרים דרך האתר עשויה להיות כפופה לשימוש בכרטיס אשראי בתוקף,למסירת כל הפרטים הנדרשים לשם ביצוע הזמנה באתר, ולהימצאות בטווח שירותהמשלוחים של יקב נעמן.

12. רכישת מוצרים ואספקתם תתאפשר רק בטווח שירות המשלוחים המפורט באתר, כפישיעודכן מעת לעת. יקב נעמן שומר לעצמו את הזכות לשנות ולעדכן מעת לעת את טווחיהמשלוחים לפי שיקול דעתו הבלעדי.

13. החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע (וכן לשנות מעת לעת) את המחיר המינימליהנדרש לכל הזמנה המבוצעת דרך האתר.

14. שימוש באתר על ידי לקוחות מזדמנים: האתר מציע יינות לרכישה שאינם על בסיסתקופתי, ישירות לכתובת שתסופק ונמצאת בטווח שירות המשלוחים.

15. כלקוח שאינו מנוי, ייתכן והשירותים באתר לא יהיו כפופים ליצירת חשבוןמשתמש, כך שתוכל לבצע הזמנה גם כ”אורח” אך תידרש לספק כתובת פרטים למשלוח,פרטי קשר ופרטי תשלום (הנשמרים אצל ספק צד ג’).

16. בעת אספקה ייתכן ותידרש הצגת תעודה מזהה לצורך וידוא גיל הלקוח.

דיוור שיווקי

17. בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982, יקבנעמן רשאי לשלוח אליך עדכונים והודעות פרסומיות באמצעי תקשורת שונים.

18. בכל עת תוכל לחזור בך מהסכמתך ולקבל הוראות הסרה בדברי הפרסומת שיישלחו.

רישום וניהול חשבון משתמש

19. יקב נעמן שומר על זכותו למנוע גישה לשירותים מסוימים מגולשים שלא נרשמוו/או שלא מסרו פרטים כפי שיידרשו.

20. החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים אך אינה יכולה להבטיח מניעת חשיפה מוחלטתעקב חדירה לא מורשית, ולא תחוב בנזקים עקב כך.

21. אחריות שמירת הסיסמאות וקודי הגישה מוטלת על המשתמש בלבד. במקרה של חשדלחשיפה – על המשתמש להחליף סיסמה ללא דיחוי.

22. המשתמש מתחייב להודיע ליקב נעמן מיד עם היוודע לו על שימוש לא מאושרבחשבונו.

תנאי שימוש כלליים

23. למשתמש רשות לגלוש ולהשתמש בשירותי האתר בכפוף לאמור בהסכם זה.

24. המשתמש מתחייב להימנע מפעולות בלתי ראויות באתר, לרבות שימושב-Bots/Crawlers לאיסוף מידע; מניפולציה של כתובות URL כדי לגשת לדפים לאמורשים; הנדסה חוזרת של האתר, קוד המקור או תכניו, בניגוד לחוק.

25. יקב נעמן רשאי למנוע שירות (לרבות ביטול הזמנה) ממשתמש שהפר את הסכם זה.

תשלומים

26. תשלום דמי ההזמנה ודמי המשלוח ייעשה בהתאם למחירים המופיעים באתר ובכפוףלמחיר הסופי בעת אישור ההזמנה או כפי שהוסכם עם החברה.

27. אנו מקבלים תשלום בכרטיסי אשראי ובאמצעות

Bit.28. יקב נעמן רשאי לעדכן ולשנות מחירים ואמצעי תשלום מעת לעת.

29. שינויי מחיר ייכנסו לתוקף מרגע העדכון. הזמנה ששולמה טרם העדכון תחויב לפיהמחיר בעת אישורה.

30. מחירי מבצע יחולו בכפוף לתוקף המבצע בעת אישור ההזמנה, ויתכן שינוי/ביטוללפי שיקול דעת היקב.

31. ייתכן חיוב בדמי משלוח כפי שיירשמו ויעודכנו באתר מעת לעת.

32. אישור ההזמנה כפוף לאישור חברת האשראי.

אחריות להתאמת השירות ולזמינותו

33. שירותי האתר ניתנים As-Is. היקב אינו מבטיח זמינות מלאה או התאמה לצרכיהמשתמש. המשתמש מוותר על כל טענה עקב תקלות טכניות.

34. באחריות המשתמש לבדוק התאמת השירותים לצרכיו.

35. בשל טבעם של המוצרים, לא נוכל להבטיח התאמה לטעמך האישי, אך נשמח לסייעולשפר את חווייתך.

36. האחריות לטיב היינות המוצעים באתר חלה על היקב; המידע על היינות מבוסס עלפרסומי היקב.

המוצרים

37. ייתכנו טעויות/אי-התאמות בסימון המוצרים או במידע.

38. אלרגנים: אין להסתמך על פירוט באתר בלבד; יש לבדוק את הסימון שעל גבי המוצרטרם השימוש.

39.תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד.

40.אזהרה: המוצרים מכילים אלכוהול. צריכה מופרזת מסכנת חיים ומזיקה לבריאות!

הגבלת אחריות לנזקים

41. יקב נעמן לא יהיה אחראי לנזקים מכל סוג הנובעים משימוש באתר או חוסר יכולתלהשתמש בו, לרבות שימוש בכרטיס אשראי ללא הסכמת בעליו, שימוש על ידי קטין, אושימוש לא מורשה בסיסמת המשתמש.

42. המשתמש יישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב שגיאות בהזנת נתונים (כתובת, פרטיאשראי, מען למשלוח וכיו”ב).

43. היקב לא אחראי לנזקים הנובעים מכוח עליון או אירועים שאינם בשליטתו.

44. היקב לא אחראי לנזקים עקיפים/תוצאתיים.

45. היקב לא אחראי לנזקים בקשר למוצרים/שירותים של צדדים שלישיים, בכפוףלאחריות לפי דין.

46. בכל מקרה, אחריות היקב מוגבלת למחיר המוצרים שהוזמנו ושולמו.

העדר אחריות לפרסומות ולקישורים יוצאים

47. ייתכן שיוצגו באתר פרסומות של צדדים שלישיים.

48. למשתמש לא תהא טענה בקשר לפרסומות אלה; כאשר הן מוצגות באמצעות שירותחיצוני – אין ליקב שליטה עליהן.

49. חלק מהקישורים מפנים לאתרים בבעלות/ניהול צד ג’. הגלישה אליהם היא באחריותהמשתמש בלבד.

קניין רוחני

50. זכויות היוצרים בעיצוב האתר, קוד המקור, האלמנטים, הטקסטים, התמונות,הטכנולוגיות והתכנים – כולן של החברה. אין לבצע שימוש ללא הרשאה לפי חוק.

51. האתר ותוכנו נועדו לשימוש פרטי ולא מסחרי; איןלהעתיק/לשכפל/להפיץ/למכור/להציג ללא אישור מראש ובכתב.

52. אזכור שמות, סימני מסחר או מוצרים של צדדים שלישיים נעשה כשירות בלבד ואיןבו משום פרסומת או המלצה.

פרטיות ואבטחת מידע

53. נוסף לתנאים אלה, השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של היקב, המפרטת אתאיסוף, השימוש והחשיפה של מידע בעת הגלישה והשימוש באתר.

54. אף שאנו מפעילים אמצעי אבטחה סבירים, איננו יכולים להבטיח הגנה מלאה מפניעבירות מזיקות; לפיכך לא נהיה אחראים לנזקים עקב חשיפה כזו.

שינוי תנאים

55. יקב נעמן שומר לעצמו את הזכות לעדכן ולשנות את ההסכם ו/או נספחיו מעת לעתללא הודעה מוקדמת. באחריות המשתמש לבדוק עדכונים.

56. שינויים ייכנסו לתוקף ממועד העדכון. הזמנה שבוצעה לפני השינוי תתבצע לפיהתנאים שהיו בתוקף בעת ביצועה.

ברירת דין וסמכות שיפוט

57. הדין החל הוא דיני מדינת ישראל וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפטהמוסמכים בעיר חיפה.

זמן אספקה ותנאים נוספים בעת הקניה – אספקת המוצרים

58. בסיום ביצוע הזמנה תתבקש לבחור מועד אספקה. היקב יעשה מאמצים לספק את כלהמוצרים ובהתאם למועד שנקבע, בכפוף לזמינות המוצרים והשילוח.

59. זמני אספקה באתר הם אומדניים ותלויים בגורמים שאינם בשליטת היקב (מזגאוויר, עומסי תנועה וכד’). הם אינם מהווים התחייבות, והמשתמש מוותר על טענותבקשר לכך.

60. אם המזמין או מי מטעמו אינו נמצא במועד האספקה בכתובת שסופקה ולא אישרהותרת ההזמנה בהיעדרו – ההזמנה תחזור למוקד המשלוחים ותתואם אספקה חוזרתבתשלום נוסף.

61. אם אושרה הותרת ההזמנה בהיעדר, המשתמש מאשר כי ליקב לא תהיה אחריות לטיבהמוצרים לאחר שהושארו.

62. אי-עמידה בזמני אספקה מכל סיבה לא תפטר את המזמין מתשלום בגין ההזמנה ודמיהמשלוח.

63. היקב לא יהיה אחראי להזמנות שלא נמסרו עקב פרטי התקשרות שגויים או חוסריכולת ליצור קשר עם המזמין.

ביטולים, החזרות והחלפות

64. ביטול עסקת מכר מרחוק והחזר כספי: צרכן רשאי לבטל עסקה שנעשתה באתר בתוך 14ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר) באמצעות הודעתביטול בכתב (דוא”ל/מסרון/טופס ביטול אם קיים). ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועדקבלת הודעת הביטול. דמי משלוח ששולמו בעד אספקה שבוצעה לא יוחזרו.

65. אוכלוסיות זכאיות (אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש) רשאיות לבטלעסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר/פרטי העסקה, בכפוף להצגתמסמכי זכאות ובהתאם לדין.

66. תנאי למימוש ביטול: החזרת מוצר שלם, שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקוריתוהשלמה ככל שנמסר כך. לגבי יין – ביטול יתאפשר רק כאשר הבקבוק סגור, לא נפתחולא נפגם. אין זכות ביטול למוצרים שיוצרו במיוחד ללקוח (לרבותחריטות/הקדשות/מארזים מותאמים), אלא במקרה של פגם או אי-התאמה.

67. דמי ביטול: במקרה של ביטול לפי זכות כללית, רשאי היקב לגבות 5% ממחיר העסקהאו 100 ₪ (הנמוך מביניהם). לא ייגבו דמי ביטול אם סיבת הביטול היא פגם,אי-התאמה לפרטים שנמסרו, איחור באספקה או אי-אספקה. עלות החזרת המוצר תחול עלהצרכן, אלא אם הביטול נובע מפגם/אי-התאמה.

68. אופן החזרה: החזרה עצמית לנקודת איסוף/יקב או משלוח יזום ע”י הלקוח לכתובתשתימסר ע”י שירות הלקוחות. האחריות לשלמות המוצר עד הגעתו חלה על הלקוח.

69. אופן קבלת החזר: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. בעסקאותששולמו בשילוב אמצעים (כרטיס אשראי ושובר/קופון) – ההחזר יתבצע באופן יחסי.

70. מוצרים פגומים/אי-התאמה: במקרה של פגם, נזק שנגרם במשלוח או אי-התאמהלהזמנה – יש לפנות ללא דיחוי סביר ממועד האספקה. היקב יציע לפי בחירתוהחלפה/תיקון/ביטול עסקה והחזר מלא. במקרה זה לא ייגבו דמי ביטול ועלויותאיסוף/החזרה יחולו על היקב.

71.חריגים והבהרות:

(א) בקבוקי יין שנפתחו/נצרכו;

(ב) מוצרי מזון מתכלים אחרים;

(ג) מוצרים שיוצרו/הותאמו במיוחד ללקוח;

(ד) מדיה שאריזתה נפתחה;

(ה) שירותי פנאי/אירועים למועד מסוים – הכול בהתאם לדין. היקב רשאי להציעהסדר מיטיב מעבר לנדרש בדין.

72. החלפות ללא ביטול עסקה: בכפוף למלאי ולשיקול דעת היקב, ניתן לבצע החלפהבתוך 14 ימים, כאשר המוצר מוחזר באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, ועלויותהמשלוח יחולו על הלקוח (למעט במקרה של פגם/אי-התאמה).

73. ביטול הזמנות לאירועים/טעימות/סיורים ביקב: ניתן לבטל עד 72 שעות לפניהמועד ולקבל החזר מלא; ביטול בתוך 72 שעות – ללא החזר. באירוע שבוטל ע”י היקב– יינתן החזר מלא. הוראה זו אינה גורעת מזכויות לפי דין.

74. מסירת הודעת ביטול: ניתן למסור הודעת ביטול בדוא”ל naamanwinery@gmail.com,בטלפונים 050-794-4881 | 04-6950062, או בדואר רשום לכתובת משק 90, רמותנפתלי, 1383000. מומלץ לשמור אישור מסירה.

75. הבהרה כללית: פרק זה יפורש וייושם בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010, וככל שהדין מעניק לצרכן זכותעדיפה – תגבר זכות הצרכן.